Fréquemment demandé

FAQ

Vous trouverez ici toutes les informations concernant les commandes, la livraison, les paiements et l'emballage. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous.

Puis-je acheter en toute sécurité sur ce site?

Totalement. Toutes les transactions par carte de crédit et de débit Visa et Mastercard pour les commandes passées sur ce site sont traitées en ligne à l'aide du système de paiement en ligne sécurisé PayPal et EuroPayment Services. Cela signifie que les détails de votre carte de crédit ne sont jamais transférés nulle part. Pour plus d'informations sur les services EuroPayment cliquez ici. Pour plus d'informations sur le service PayPal cliquez ici.

Dois-je ouvrir un compte pour acheter ici?

Vous pouvez choisir de finaliser votre commande en tant qu'invité. Toutefois, la création d'un compte nous permet de vous reconnaître lors de vos prochaines visites, de conserver les informations relatives à votre commande et de simplifier votre expérience d'achat.

Y a-t-il une commande minimum?

L'achat minimum est de 2 bouteilles.

Pouvez-vous expédier vers mon pays?

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Chine, à Taïwan, à Hong Kong et au Japon. Nous livrons également dans les pays européens hors UE et dans d'autres pays du monde, sur demande. Si le mode de livraison souhaité n'est pas listé, veuillez nous contacter afin de vérifier sa faisabilité et d'en connaître le coût.

Pour une utilisation personnelle des produits, il est obligatoire de fournir votre adresse de résidence permanente.

Quels sont mes frais de livraison?

Les prix sont calculés dans la section panier, en fonction de la quantité, de l'adresse de livraison et du type de livraison (express ou économique).

Quels types de paiement acceptez-vous?

Pour des transactions rapides et sécurisées, nous acceptons les principales cartes de crédit nationales et internationales : Visa et Mastercard. Nous avons installé des systèmes de détection de fraude à la pointe de la technologie pour une sécurité renforcée des paiements par carte internationale.

Quel est le statut de ma commande?

Il est très facile et rapide de consulter le statut de votre commande. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivi de commande » en haut de notre site web. Après vous être connecté(e) à votre compte, vous verrez le statut mis à jour de toutes vos commandes.

Quel type d'emballage utilisez-vous pour l'expédition ?

Nous utilisons des emballages pour bouteilles de vin et de spiritueux agréés par les transporteurs. Ils sont sûrs et vous permettent de réaliser des économies sur les frais d'expédition.

Mon colis a été endommagé par le transporteur — que puis-je faire maintenant ?

Pas de souci. Contactez-nous immédiatement par e-mail et nous vous rembourserons intégralement les bouteilles cassées. Vous devrez fournir un rapport du transporteur confirmant les dommages.

J'ai reçu le mauvais article ou la mauvaise pièce vintage — que dois-je faire maintenant ?

Veuillez nous contacter par e-mail immédiatement et nous nous assurerons de corriger le problème.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone portable?

Votre numéro de téléphone portable est très important pour que la société de livraison puisse vous contacter afin de déterminer votre disponibilité pour la livraison du produit.

Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail?

Vous recevrez par e-mail des informations concernant le statut de votre livraison. Vous aurez également accès à la plateforme en ligne DHL si vous souhaitez modifier vos informations de livraison.

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